POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Definición y Alcance

Goorin México se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad. La presente política aplica únicamente para productos adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales y establece las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos, envíos y promociones.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta automáticamente los presentes Términos y Condiciones.

Condiciones para Cambios y Reembolsos

Para ser elegible para un cambio o reembolso, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en estado original, sin uso, limpio y con todas sus etiquetas originales intactas.
• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
• Será indispensable presentar un comprobante de compra válido (ticket, factura o confirmación de pedido).
• Los productos en liquidación, descuento o promoción no aplican para cambios, devoluciones ni reembolsos, excepto en casos de defecto de fábrica.
• Los cambios gratuitos están limitados a una solicitud por compra.

Defectos de Fábrica

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación:

• El cliente deberá reportarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• El producto será inspeccionado por el equipo de control de calidad de Goorin México.
• Si el defecto es confirmado, se procederá con el cambio del producto o reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago original, salvo acuerdo distinto.

No se consideran defectos de fábrica:

• Daños ocasionados por mal uso.
• Desgaste natural del producto.
• Daños ocasionados por accidentes o manipulación indebida.

Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.
• Evidencia fotográfica del producto.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@goorin.com.mx o 55 4459 9426. Estamos aquí para ayudarlo.

Envíos y Paquetería

• Todos los datos proporcionados por el cliente deben estar completos y correctos, incluyendo nombre, dirección, código postal, colonia, número exterior/interior, teléfono y correo electrónico.
• El cliente es completamente responsable de la exactitud de la información capturada en su pedido.
• Una vez que el paquete sea recolectado por la paquetería, el manejo y traslado del mismo será responsabilidad de dicha empresa.
• Goorin México no se hace responsable por retrasos, daños, robo, pérdida o incidencias ocasionadas por la paquetería.
• En caso de extravío o problemas de entrega, el cliente deberá levantar el reporte correspondiente directamente con la empresa de paquetería.
• Las guías de devolución cuentan con vigencia determinada; una vez vencidas no podrán ser reemplazadas.

Cancelación de Pedidos

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos sin previo aviso en casos de:

• Error de inventario.
• Error de precio.
• Actividad sospechosa o fraudulenta.
• Información incompleta o incorrecta por parte del cliente.

Modificaciones

Goorin México podrá modificar las presentes Políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.